海外から届く商品では、注文完了のメールが来た日と、配送日数を数え始める日が同じとは限りません。「注文から何日経ったか」だけでなく、支払い確認、発送、輸送のどの段階にあるのかを分けて確認しましょう。
この記事は公式案内に基づく確認ガイドです。実際の配達日を保証するものではありません。
配送の目安は通常5〜10日
公式では、コンビニ決済は支払い確認後、クレジットカード決済は有効性確認後、通常5〜10日以内のお届けと案内しています。通関・天候・配送状況で時間がかかる場合があり、日時指定は受け付けていません。公式の配送案内
たとえばコンビニ決済で注文しただけの状態なら、注文日からの日数だけで遅延とは判断できません。支払いが完了しているか、商品ページや注文確認画面に個別の納期案内がないかを先に確認します。
旅行、贈り物、行事など使う日が決まっているものは、一般的な目安だけに頼らず、納期に余裕を持って選びましょう。期限に間に合うことを優先するなら、発送元や配送条件を確認できる別の購入先との比較も必要です。
まず注文情報を確認する
最初に、ラクヨコへログインし、該当する注文の情報を確認します。同じ楽天IDを使っていても、別のサービスでの注文と取り違えないよう、商品名と注文番号を照合してください。
見る順番は次のとおりです。
- 注文が受け付けられているか。
- 選択した支払方法と支払いの状態。
- 発送済みか、発送前か。
- お届け先の住所や建物名に誤りがないか。
- 予定日や、遅延に関する案内が表示されていないか。
画面やメールの名称は更新で変わる可能性があります。この記事では特定のボタン名を前提にせず、確認する情報を整理しています。
追跡情報がある場合の見方
配送会社や追跡番号が案内されている場合は、その情報から最新の状況を確認します。メール内の見慣れないリンクが気になるときは、公式サイトやアプリから注文を開き直しましょう。
- 発送前：支払いと注文の状態、商品ごとの納期を確認する。
- 発送済み・輸送中：追跡の最終更新日時と場所を記録する。
- 配達完了と表示：宅配ボックス、同居人の受け取り、不在票などを確認する。
- 住所不備・持ち戻り等の表示：配送会社または公式サポートの案内を確認する。
これは一般的な切り分け方で、ラクヨコの画面に必ずこの名称で表示されるという意味ではありません。追跡が更新されない場合も、理由を推測して断定せず、分かっている事実を問い合わせに添えます。
問い合わせ前に用意するもの
配送状況を尋ねるときは、注文番号、商品名、支払い確認日、発送日、追跡番号、最終更新日時を手元に用意します。分からない項目は「表示がない」と伝えれば十分です。
以下の文章を、ご自身の状況に合わせて使えます。
注文番号：○○。商品名：○○。支払い確認日は○月○日で、現在の注文画面には○○と表示されています。追跡の最終更新は○月○日です。まだ受け取れていないため、現在の配送状況と今後の対応を教えてください。
ラクヨコの公式問い合わせ窓口へ連絡します。公式表示ではチャットの受付は24時間365日、回答は平日9〜18時です。受付時間と回答時間を混同せず、時間外は返答まで余裕を見てください。問い合わせ時間の公式表示
届いたあとも早めに状態を確認する
問い合わせ中に届いた場合は、受け取り済みになったことを伝えると、やり取りの行き違いを減らせます。箱の傷みや商品の不足があった場合は、状況を写真に残してから相談しましょう。
未着の問い合わせと、到着後の不備による返品は別の確認になります。Rセレクトと返品条件のガイドで、期限や準備する情報を確認できます。
参照情報
確認日：2026年9月18日。実際の納期は商品・注文画面と最新の配送案内をご確認ください。